Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
مرحباً بكم في متجر كاليج (soquify.com)!
نحن ملتزمون بتوصيل منتجاتكم بأسرع وقت وبأمان تام. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل:
1. مناطق التوصيل
• التوصيل متاح حالياً داخل دولة الكويت وبعض دول الخليج (الإمارات، السعودية، البحرين، قطر، عمان – حسب المنتج والتوفر).
• التوصيل الدولي غير متاح حالياً (سيتم الإعلان عنه لاحقاً).
2. وقت التوصيل التقريبي
• داخل الكويت: 24-48 ساعة عمل (غالباً في اليوم التالي للطلب).
• دول الخليج الأخرى: 2-5 أيام عمل.
• قد يتأخر التوصيل بسبب العطلات الرسمية، الطقس السيء، أو ازدحام الشحن – سنبلغكم في حال حدوث تأخير.
3. رسوم الشحن
• الشحن مجاني في معظم العروض المحدودة أو فوق قيمة طلب معينة (يظهر في السلة).
• رسوم الشحن العادية: حسب المنطقة والوزن (تظهر بوضوح قبل إتمام الطلب).
• لا توجد رسوم مخفية.
4. طرق التوصيل والدفع
• الشحن عبر شركات موثوقة (Aramex، Fetchr، Talabat أو شركاء محليين).
• الدفع عند الاستلام (COD) متاح في الكويت والدول المدعومة – ادفع نقداً أو ببطاقة عند الاستلام.
• التتبع: ستتلقى رقم تتبع (tracking number) عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.
5. استلام الطلب
• يجب على العميل (أو شخص مفوض) استلام الطلب شخصياً مع تقديم رقم الطلب.
• في حال عدم تواجد أحد للاستلام: قد يتم إعادة المحاولة أو إرجاع الطلب (رسوم إعادة الشحن قد تُطبق).
6. مشاكل التوصيل
• إذا وصل الطلب تالفاً أو ناقصاً: تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج/العبوة.
• سنقوم بإرسال بديل أو استرداد كامل (حسب الحالة).
• منتجات العناية بالبشرة حساسة – نحرص على تغليف آمن، لكن في حال تلف بسبب الشحن، نتحمل المسؤولية.
7. ملاحظات هامة
• الطلبات تُشحن خلال 1-2 أيام عمل بعد التأكيد.
• في حال تأخر الطلب أكثر من الوقت المحدد، تواصلوا مع خدمة العملاء للمتابعة.
لأي استفسار عن الشحن أو تتبع طلبكم:
• البريد الإلكتروني: support@soquify.com
• واتساب/هاتف: [أضف رقمك هنا]
• أو من خلال صفحة "اتصل بنا" في الموقع.
نشكركم على ثقتكم بنا ونتطلع لتوصيل منتجاتكم المفضلة بأسرع وقت!
آخر تحديث: فبراير 2026